24小時(shí)全國服務(wù)熱線010-80488876幾乎每一個(gè)人對“服務(wù)”一詞都不會陌生,，但如果要回答“什么是服務(wù)”,，相信沒有幾個(gè)人能說得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理”一樣,，很多學(xué)者都給它下過定義,。但由于它是看不到摸不著的東西,，而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括,，所以直到今天,，還沒有一個(gè)權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候,，服侍”的意思,，隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意,，如今,，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ),。 社會學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人,、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,，如“為人民服務(wù)”，他在郵電局服務(wù)了十五年,。 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù),，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè),、公共團(tuán)體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動,，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。
1960年,，美國市場營銷協(xié)會（AMA）*先給服務(wù)下的定義為：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動,、利益或滿足感,?！边@一定義在此后的很多年里一直被人們廣泛采用。
1974年,，斯坦通（Stanton）指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動,。它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系,?！?/p>
1983年，萊特南（Lehtinen）認(rèn)為：“服務(wù)是與某個(gè)中介人或機(jī)器設(shè)備相互作用并為消費(fèi)者提供滿足的一種或一系列活動,?！?/p>
1990年，格魯諾斯（Gronroos）給服務(wù)下的定義是：“服務(wù)是以無形的方式,，在顧客與服務(wù)職員,、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為,?！?當(dāng)代市場營銷學(xué)泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）給服務(wù)下的定義是：“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益，它在本質(zhì)上是無形的,，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān),，也可能無關(guān)?！?我們也可以這樣來理解服務(wù)：服務(wù)就是本著誠懇的態(tài)度,，為別人著想，為別人提供方便或幫助,。
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